Version 1.0
August 2020
Termenii acestui document sunt formulați de așa manieră încât să definească un cadru decent și legal de
colaborare între BCM Solution ca Furnizor de servicii și clienții săi ca Beneficiari.
Beneficiarul este răspunzător pentru informațiile și conținutul planurilor / pachetelor contractate prin
serviciile Furnizorului.
Furnizorul nu poate fi tras la răspundere sub nici o formă pentru conținutul site-urilor găzduite de către
Beneficiar.

  1. Emiterea comenzii
    Emiterea unei comenzi pentru unul dintre produsele BCM Solution reprezintă faptul că Dvs. ați luat
    cunoștință și sunteti de acord cu conținutul acestui document.
    În momentul efectuării comenzii, Beneficiarul este de acord cu resursele oferite de planul contractat
    (valorile traficului, spațiul de stocare, numărul conturilor de e-mail și baze de date, etc) și își asumă
    răspunderea să nu depășească aceste valori.
    În cazul în care aceste valori sunt depășite și se dorește suplimentarea lor, acest lucru este posibil,
    aceste resurse urmând a fi facturate separat.
    În cazul emiterii unei comenzi pentru servicii de web hosting, imediat după ce veți efectua plata
    pentru contul creat, veți primi un ”Contract de furnizare a serviciilor de Web hosting” care va reglementa
    colaborarea între BCM Solution ca Furnizor de servicii și Dvs. ca Beneficiar.
  2. Testarea serviciilor
    După activarea contului de hosting, aveți la dispoziție 7 zile calendaristice în care să testați serviciile
    oferite. Dacă doriți în această perioadă să renunțați la servicii, ne anunțați printr-un mail de acest lucru,
    iar contul se închide fără a avea vreo obligație financiară față de BCM Solution.
  3. Modificările de nameservere și a datelor WHOIS
    La schimbarea nameserverele pentru domenii există un timp de până la 24 ore (numit timp de
    propagare) până când paginile devin vizibile. BCM Solution, nu poate influența în nici un fel acest timp
    de propagare.
    Proprietarul are obligația de a menține complete și corecte datele de identificare și contact ale
    domeniilor deținute whois).
  4. Prețurile produselor
    BCM Solution nu va interveni asupra prețurile serviciilor contractate și achitate decât în cazul în care
    intervin modificări legislative, modificări ale prețurilor și tarifelor furnizorilor săi sau în cazul în care
    modificări ale costurilor ar influența major tarifele stabilite.
    În legătura cu domeniile .ro putem preciza că:
    2
  • atât prețurile pentru taxa de mentenanță anuală cât și eventualele promoții sunt afișate în listele de
    prețuri.
  • prețul este același atât pentru persoane fizice câat și juridice.
  • pentru domeniile expirate, prețtul este cel nominal (nu se beneficiază de promoții).
  1. Garanție uptime și suportul tehnic
    Oferim o garanție de 99.5% pentru serviciile oferite. Aceasta include garanție pentru uptime-ul
    rețelei, serverelor și serviciilor proprii. Această garanție nu acoperă ariile unde BCM Solution nu are
    autoritate, cum ar fi: defecțiuni ale computerului dvs, ale providerul dvs de internet sau terți, registrarii
    pentru domenii, problemele legate de rutare / filtre între rețeaua noastră și Dvs. Deasemenea această
    garanție nu poate fi aplicată în cazuri de forță majoră.
    Suportul tehnic este oferit gratuit clienților care au un cont de hosting activ și achitat integral
    pentru perioada comandată. Acesta este oferit prin sistemul de ticketing (din interfața de administrare)
    sau via e-mail la adresa [email protected]
    Următoarele tipuri de servicii cum ar fi: devirusări, depanare HTML sau PHP, setări pe computerele
    proprii etc, nu intră în categoria serviciilor plătite la achiziționarea unui cont de hosting, acesta
    reprezentând servicii adiționale ce se facturează separat.
  2. Responsabilitatea și securitatea datelor
    6.1. Furnizorul răspunde pentru securitatea serverelor și a rețelei proprii.
  • Furnizorul se obligă să nu divulge datele de contact sau orice alt detaliu despre contul clientului unor
    terțe persoane.
  • Furnizorul va pastra confidentialitatea datelor de pe site-urile, bazele de date, mailurile sau scripturile
    clientilor sai.
  • datele de acces vor fi comunicate numai Clientului prin e-mail si numai la adresa declarata in comanda.
    Orice solicitari venite din partea unei terte persoane, sau de comunicare a acestor date prin alte mijloace
    (telefonic, messenger, etc) sunt interzise.
    6.2. Clientul poarta intreaga responsabilitate asupra:
  • actualizarii datelor de contact. clientul poarta intreaga raspundere pentru a actualiza adresa de email
    de contact unde se trimit emailurile de expirare si prelungire. Nu putem fi trasi la raspundere daca
    planul sau domeniul expira din cauza ca emailurile de avertizare se duc catre adrese vechi, nefolosite,
    inexistente sau sterse.
  • continutul si structura de date (fisiere) uploadate.
  • continutului, structura, functionalitatea si securitatea scripturilor propriului site.
  • continutul si destinatia mailurilor de pe conturile proprii.
  • divulgarea datelor de contact, acces sau detalii despre continutul siteului unei terte persoane.
  • lista cu domenii existente sau data de expirare a acestora.
  1. Abuzuri si folosirea ilegala a serviciilor
    7.1. Nerespectarea legislatiei in vigoare in folosirea serviciilor de hosting contractate, prin
    transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii, date sau materiale care sunt considerate ilegale, este
    3
    interzisa.
    Comiterea acestor fapte duce la suspendarea imediata/ blocarea si/sau stergerea conturilor de
    webhosting , fara avertizare prealabila si fara restituirea sumelor achitate, precum si instiintarea
    organelor competente in solutionarea acestor situatii. BCM Solution isi rezerva dreptul de a retine si
    preda autoritatilor datele din orice cont/servicii ce sunt raportate ca incalcand legea.
    7.2. Prin abuz asupra serviciilor legii intelegem:
  • programe rulate in background pe serverul nostru (irc / bnc-uri / proxy-uri), sau oricare alte programe
    care utilizeaza mai mult de 5% (media pe 24 h) din CPU de pe serverele tip shared.
  • scripturi ce supra-incarca serverul, reteaua sau ce folosesc majoritatea resurselor in dauna celorlalti
    clienti (actiuni de tip data stream, mail bombing, flood-uri, torrente, spam query in mysql, etc.)
  • nu se admit baze de dat mai mari de 250 MB pe serverele shared. Daca o baza de date depaseste
    aceasta valoare, contul respectiv trebuie extins (upgrade) la un alt fel de plan (VPS).
  • distribuirea sau stocarea prin intermediul site-urilor gazduite de catre Furnizor, a materialelor care
    contin virusi, troieni, viermi, sau orice alt program de calculator similar ce pot dauna securitatii retelei,
    sistemelor sau a serverelor
  • interceptarea neautorizata si monitorizarea datelor, traficului, asupra oricarei retele, sistem, server,
    fara avizul posesorului
  • stergerea cu buna stiinta sau anularea scripturilor incluse de noi pe siteurile clientilor pentru protejarea
    siteului respectiv sau/si a serverului
    7.3. Prin neincadrarea in limitele legii intelegem:
  • transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii,date, materiale aflate sub copyright (drept de autor),
    tardemark-uri (marci inregistrate), proprietate intelectuala, sau sunt protejate de legea copyright,
  • transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii si materiale pornografice de orice natura
  • transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii si materiale obscene
  • transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii si materiale defaimatoare la adresa anumitor
    persoane sau grupari
  • transmiterea, distribuirea, stocarea de informatii legate de organizatii, actiuni sau activitati teroriste
  • software piratat, orice material piratat, sau de tip warez (hacking, cracking, muzica, mp3, filme, poze,
    texte, gsm ringtones, etc)
  • activitati legate de carding, phishing, spam, etc.
    7.4. Este interzisa utilizarea serviciilor/serverelor BCM Solution pentru:
    a trimite SPAM sau UCE (unsolicited commercial email).Cei care vor utiliza serviciile noastre au intreaga
    responsabilitate pentru script-urile pe care le instaleaza online si vor trebui sa se asigure ca serviciile
    oferite nu sunt utilizate de persoane rau intentionate pentru a trimite SPAM.
  1. Plata
    8.1. Perioada unitara este luna calendaristica. Nu se accepta plati pentru perioade mai mici decat cea
    unitara. Plata pentru serviciile furnizate si prestate se va realiza in avans, utilizand unele din metodele
    afisate la: www.bcm-solution.ro si se va realiza pe baza facturii proforme emise dupa lansarea comenzii.
    4
    8.2. Data platii va fi considerata data la care suma de plata a intrat integral in contul bancar BCM
    Solution.
    Factura fiscala va fi emisa dupa achitarea integrala a sumei de plata, in conformitate cu factura
    proforma. Facturile fiscale vor fi expediate Beneficiarului prin e-mail, la adresa mentionata in comanda
    drept adresa de e-mail.
    In cazul prelungirii serviciilor de hosting, BCM Solution va avertiza clientii prin e-mail trimise pe
    adresele declarate in comanda, cu 15 zile inainte de data de expirare a perioadei de valabilitate despre
    acest lucru. In cazul in care Beneficiarul nu efectueaza plata dupa maxim 14 zile calendaristice de la
    data crearii sau a expirarii (in cazul prelungirii), BCM Solution isi rezerva dreptul de a suspenda serviciile
    fara nici o alta notificare prealabila. Daca blocare contului a fost efectuata dupa o perioada mai mare de
    o luna de zile, pentru reactivare contului (dupa suspendare) se poate percepe o taxa de reactivare egala
    cu perioada unitara (o luna de zile).
    Taxa de recuperare a datelor este de 3 euro. Totodata clientul va trebui sa platesca si perioada de la
    expirare la suspendare, conform planului pe care l-a avut, insa nu mai putin de valoarea unei luni.
  2. Back-up
    Backup-urile sunt facute automat saptamanal cu retentie de pana la o luna de zile. Totusi nu oferim
    nici o garantie pentru integritatea backup-urilor. De aceea sfatuim toti clientii sa genereze si
    downloadeze propriile backup-uri ori de cate ori considera necesar.
  3. Renuntarea la servicii
    Beneficiarul poate anunta intentia de renuntare la serviciile BCM Solution, notificand motivele pentru
    care solicita acest lucru. Aceasta notificare se va realiza in scris, printr-un document cu antet purtand
    semnatura si stampila administratorului (pentru persoane juridice) sau cerere insotita de copia actului de
    identitate (pentru persoane fizice) trimisa prin fax sau e-mail (scanat) trimise numai de la adresa de email mentionata in comanda. Notificarile verbale (telefonice) nu vor fi luate in considerare.
    In cazul in care solicitarea Beneficiarului este justificata si anterior acesta nu a incalcat vreunul din
    termenii acestui document sau Contractul, se va proceda la restituirea contravalorii perioadei ramase
    nefolosite.
    Restituirea banilor se poate solicita doar in cazul serviciilor de webhosting (nu si pentru inregistrarea
    domeniilor).
    In cazul in care clientul modifica ns-urile domeniilor gazduite fara sa anunte in prealabil acest lucru,
    se considera ca a renuntat de buna voie la pachetului de webhosting contractat si isi pierde automat
    dreptul de a beneficia de suport tehnic gratuit si de returnare a banilor.
    BCM Solution isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni ori de catre ori este considerat necesar cu
    mentiunea ca aceste modificari vor fi facute public pe aceasta pagina.

Acord privind Prelucrarea Datelor Clienților,
conform GDPR
actualizat la 08 aprilie 2020
Prezentul Acord privind Prelucrarea Datelor Clienților reflectă cerințele
Regulamentului European privind Protecția Datelor („GDPR”).
Produsele și serviciile BCM SOLUTION S.R.L. oferite în cadrul Uniunii Europene sunt
conforme cu GDPR, iar prezentul APD vă oferă documentația necesară privind această
conformitate.
Prezentul Acord privind Prelucrarea Datelor este un act adițional la Termenii de
prestare a serviciilor între BCM SOLUTION S.R.L. și Client.
Clientul intră în acest Acord privind Prelucrarea Datelor Clienților în numele său
propriu și, în măsura în care acest lucru este cerut pe baza Legilor de Protecție a Datelor.
Domeniul de aplicare și aplicabilitatea prezentului Acord privind Prelucrarea
Datelor Clienților
Prezentul Acord privind Prelucrarea Datelor Clienților se aplică numai în cazul și în
măsura în care BCM SOLUTION S.R.L. prelucrează Date cu caracter personal în numele
Clientului, pe parcursul furnizării Serviciilor și aceste Date cu caracter personal sunt supuse
Legilor privind protecția datelor. Părțile convin să respecte termenii și condițiile din
prezentul APD în legătură cu astfel de Date cu caracter Personal.
Date personale pe care le prelucrăm
Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.:
• Nume și prenume
• CNP / CUI
• E-mail
• Număr de telefon
• Detalii de facturare și plată
2
De ce avem nevoie de ele
Avem nevoie de datele dvs personale pentru a vă oferi următoarele servicii:
Comenzi BCM SOLUTION S.R.L.
• Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru livrarea produselor /
serviciilor comandate
• E-mail – adresa de e-mail o folosim pentru a vă confirma comanda și pentru a vă
informa despre stadiul comenzii dvs
• Număr de telefon – vă vom contacta dacă apar probleme la livrarea produselor /
serviciilor dvs
• Adresa de facturare – avem nevoie de aceste date pentru a vă emite factura
Suport BCM SOLUTION S.R.L.
• Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru a vă identifica
• E-mail – adresa de e-mail o folosim pentru a comunica cu dumneavoastră pentru
a vă rezolva problema
Cât timp păstrăm datele cu caracter personal
Pentru comenzile din site-ul BCM SOLUTION S.R.L. (www.bcm-solution.ro) datele
dvs personale, dintre cele care sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în
documente care se anexează documentelor financiar-contabile, vor fi păstrate 10 ani
conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele
financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice și nu vor fi accesate în niciun alt
scop decât scopul legal pentru care sunt arhivate. După 10 ani aceste date vor fi distruse.
Securitatea
Măsuri de securitate
BCM SOLUTION S.R.L. va implementa și va păstra măsuri de securitate tehnică și
organizațională corespunzătoare, pentru a proteja Datele cu caracter personal în fața
Incidentelor de Securitate.
Confidențialitatea prelucrării
BCM SOLUTION S.R.L. se va asigura că orice persoană care este autorizată de
companie să prelucreze Date cu caracter personal (inclusiv angajații, agenții sau
subcontractorii săi) va trebui să respecte obligația de confidențialitate corespunzătoare
(fie că este vorba de o sarcină contractuală sau statutară).
3
Răspunsul în cazul unui incident de securitate
În momentul în care vine la cunoștință despre un Incident de Securitate, BCM
SOLUTION S.R.L. îl va informa pe Client, fără vreo întârziere nejustificată, și îi va furniza
informații în timp util cu privire la respectivul Incident de Securitate, îndată ce acesta îi este
adus la cunoștință Clientului sau în funcție de cerințele rezonabile ale acestuia.
Care sunt drepturile dvs
Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dvs
sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați să vedeți aceste informații, să le
rectificați sau să cereți să fie șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți
prelucrării și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru exercitarea acestor drepturi va rugam sa ne contactati la [email protected]
Dacă doriți să înaintați o plângere legată de modul în care v-am procesat datele
personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la următoarea adresa de
e-mail [email protected] Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu
dumneavoastră pentru a soluționa problema ridicată.
Monitorizarea disponibilității serviciilor:
Serverele fizice și virtuale sunt monitorizate prin SNMP. Astfel se monitorizează
gradul de ocupare a resurselor și disponibilitatea mașinilor.
Serviciile expuse la internet sunt monitorizate prin teste specifice serviciului (ping,
telnet pe port, monitorizare SSL, teste SMTP).
Partițiile unde sunt stocate datele cu caracter personal sunt criptate.
Stocare informațiilor clientului se face doar pe medii criptate doar AES-256 bit +
SHA2 sau superior. Aceasta se aplică atât pentru datele curente cât și pentru copiile de
siguranță (backup-uri).
Stocarea copiilor de siguranță se face doar pe perioada de timp solicitată de către
client.
Toți angajații BCM SOLUTION S.R.L. ce pot accesa datele cu caracter personal ale
clienților își asumă obligațiile de a nu accesa datele decât la cererea clienților.
4
Retenția documentelor și informațiilor
Nu procesăm informațiile stocate pentru client în interes propriu. Nu extragem date
cu caracter personal.
La sfârșitul colaborării sau oricând dorește clientul vom distruge toate informațiile
și fișierele stocate pentru acesta.
În cazul în care vom constata că s-a produs un eveniment de acces neautorizat
asupra datelor vom notifica clientul în cel mult o zi lucrătoare.